信网5月13日讯 2017年3月份，杨先生在青岛崂山区国美电器购买了一台西门子油烟机及打火灶。5月3日，在西门子电器工作人员上门安装的过程中，由于操作失误，将刚装修的吊顶弄坏，西门子安装人员承诺赠送一根180元的燃气管，然而，在随后安装打火灶时，又收取了这个钱。

  西门子电器售后告诉信网，在接到杨先生的投诉后，目前已经赠送其一根燃气灶并已安装好，其余情况不太清楚。

  2017年3月份，杨先生花费6500元从国美电器西门子专柜购买了一台西门子油烟机及打火灶，并通过电话与西门子电器总部约定于5月3日上门安装。

  5月3日，西门子电器上门安装油烟机的工作人员比约定时间晚到近5个小时，杨先生发现，该工作人员并未穿西门子电器的工作服，考虑到安全问题，杨先生要求其出示上岗证及相关工作证件，但是对方均没办法提供，最后通过询问得知，西门子电器的安装工作已经外包出去了，该工作人员并非西门子电器工作人员。

  “来的这个人年纪挺大了，我也不想为难他，就让他给我安装了。”杨先生说，但是在安装烟道时，给家里刚吊的顶弄坏了。“其实他在安装的时候，我就发现并不专业。”

  该安装人员在道歉后承诺，可以赠送给杨先生一根价值180元的燃气管。然而，5月11日，工作人员在将打火灶安装好后，却要收取燃气管费用，“我就问上次不是说送的吗，怎么还要钱，但是这个工作人员就回复说自己不知道这件事。”无奈，杨先生只得付钱。

  随后，杨先生向西门子电器总部的售后服务部门投诉了此事，但是其给出的解决方案是赠送一根180元的燃气管。“一会说送一会说不送，西门子电器售后这是啥意思?当初就是看中西门子的服务才买的，现在怎么成这个样了。”杨先生说。

  5月12日下午，信网就此事致电西门子电器售后服务部门，工作人员称在接到杨先生的投诉后，公司赠与其一根燃气管并已安装好，对其他情况及问题，自己不是很清楚。

  杨先生告诉信网，由于西门子电器的上门安装工作人员迟到，导致延误了自己的工作，造成了一定的经济损失。而且，从外观来看，新装修的吊顶只是外面发生了损坏，并不了解其内部是啥状况，是否会给将来的使用造成影响，因此要求西门子电器派遣工作人员来对该情况做仔细的检查。

  青岛消费者协会的工作人员介绍，对于此事，如果杨先生对西门子电器青岛公司售后服务部门的做法感到不满，可以先与西门子电器协商解决一下，如果协商不成或者意见不一致，可以先拨打消费者协会的投诉电话进行投诉。“建议杨先生保留好有关的资料，我们在接到投诉后，会有相关工作人员对此事进行核实。核实后，会召集杨先生与西门子电器青岛区域有关人员进行协商处理此事，给消费者一个满意的答复。如果协商不成，杨先生也可以向其他相关行政部门进行投诉举报。”该工作人员说。信网全媒体记者 岳祥